Hur kan vi hjälpa till?

OBS! Om du tycker nedanstående verkar krångligt, eller om du har bättre saker för dig , låt då vår bredbandsexpert hjälpa dig! Vi kommer hem till dig och hjälper till med allt som rör dina datorer, bredband och tillbehör. Bredbandsexperten kostar 550 baht per påbörjad timme.

Anslutningen

I ditt hus eller lägenhet placerar vi en router, till vilken du kan ansluta dina datorer, spelkonsoller, mobiltelefoner, etc. via antingen nätverkskabel eller trådlöst med en räckvidd på upp till c:a 15 meter inomhus.
Den trådlösa anslutningen hittar du genom att söka efter trådlösa nät, och sedan välja det nät som heter som ditt hus eller lägenhet. Vid anslutning till det trådlösa nätet kommer du att få en fråga efter lösenord (WPA-PSK password). Detta lösenord är unikt för alla routrar, och står normalt skrivet på undersidan av routern.
Om du vill ändra lösenord eller namn på ditt trådlösa nätverk, så kan du logga in på din router och göra detta. IP-adressen på routern är normalt 192.168.1.1. Användarnamn/lösenord för routern står normalt skrivet på undersidan, och är oftast admin/admin.
Din router delar ut adresser till dina anslutna datorer, och normalt i intervallet 192.168.1.100-192.168.1.250.

Vad gör jag om Internet slutar fungera?

Kontrollera först att huset har kontakt med Internet; Lyser lamporna ’Link’, ’ADSL’, och/eller ’Internet’ på ditt modem eller din accesspunkt?
Om inte, prova att dra ur strömmen, vänta 10 sekunder och koppla sen in den igen.
Kan du surfa till andra websidor..? Kanske är det systemet du försöker koppla upp dig mot som har problem?

Om ingenting fungerar, prova det här:
* Starta om modem och dator
* Är din dator ansluten trådlöst eller med kabel till ditt modem/accesspunkt? Du kan prova att surfa till ditt modem/accesspunkt på adressen http://192.168.1.1 för att se att din lokala anslutning fungerar. Om en trådlös anslutning från din dator inte fungerar, har du provat med en kabel istället?
* Om du använder Windows i datorn, prova att ’reparera’ förbindelsen (kontrollpanelen, nätverkanslutningar, högerklicka på internetanslutningen och välj ”reparera”.)
Om du fortfarande inte får det att fungera fullt ut, kontakta Sanuk Systems kontor och berätta resultatet av ovanstående tester. Då kan vi snabbare hjälpa dig att hitta var ditt fel ligger.

Går det långsamt?

Allra först – gör en komplett omstart av din dator eller telefon, anslut till nätet och prova igen. Många problem, i synnerhet med trådlösa uppkopplingar, löses enkelt på detta sätt.
Om du använder en mobiltelefon eller surfplatta bör du känna till att dessa ofta inte kan använda den fulla bandbredden via WiFi, då de har en svagare sändare, liten antenn och är designade att försöka spara batteri genom att hålla nere hastigheten.

Testa din anslutning på speedtest.sanuksystems.com

Ofta kan du få högre hastighet genom att flytta dig närmare routern så att den ’hör’ den svagare mobila enheten bättre, och i vissa fall kan det vara lämpligt att installera flera routrar eller byta ut din router mot en med större antenner som lättare tar emot signalerna från avlägsna mobiler.
WiFi-radiokanalerna i det mest använda 2,4 GHz radiospektrumet är ofta ganska upptagna när många använder WiFi i närheten, och nya enheter kan nu istället använda det mindre upptagna 5GHz-bandet. Om din dator/platta/telefon stöder 5GHz WiFi, kan en uppgradering till en ny 5GHz-router därför förbättra din anslutning avsevärt.

Problem med WiFi på Apple iPhone etc
Om du använder en Apple iOS enhet är det bra att känna till att det rapporteras om dålig WiFi-prestanda efter uppgraderingar av iPhone och iPad. Det finns många websidor med tips som t.ex. http://www.igeeksblog.com/wifi-not-working-in-ios-9-on-iphone-and-ipad/
Det finns också ett känt tillverkningsfel i t.ex. iPhone X som gör att den inbyggda Bluetooth-radion stör dess egen 2.4GHz WiFi-radio. Om du upplever dålig hastighet via WiFi så stäng av Bluetooth på telefonen. Om du måste använda Bluetooth (t.ex. om du har en Apple Watch eller trådlösa hörlurar), måste du byta din router till en med dual band och stänga av 2.4GHz så att den bara använder 5GHz. Då kommer problemet att försvinna, men din WiFi-täckning blir lite mindre eftersom 5GHz inte går igenom väggar etc. lika bra som 2.4GHz.

Internet från utlandet
När du surfar på websidor i Skandinavien, tänk på att signalerna från ditt hus måste färdas med ljusets hastighet hela vägen till destinationen och tillbaka för varje bildväxling. Den kortaste vägen till Skandinavien tar c:a 0,25 sekunder tur och retur, och då en normal server skickar 64 KB data innan den vill ha en bekräftelse från klienten att det är mottaget, kan du därför ta emot maximalt 64/0,25 = 256 KB per sekund. Därför kan det ofta bli flera sekunders väntan om du t.ex. öppnar en tidning med många bilder och annonser på förstasidan. Det är alltså på grund av avståndet, och inte din linjehastighet, som det ibland inte går att ta emot data från Skandinavien snabbare än 256*8/1024 = 2 Mbps.

För att du skall kunna utnyttja din fulla linjehastighet på långa avstånd, krävs därför att du kan hämta flera objekt, t.ex. bilder, parallellt. Äldre webläsare såsom Internet Explorer 6, Internet Explorer 7 och Firefox 2 har en begränsning i att de bara kan hämta två objekt samtidigt, så om du har någon av dessa versioner kan du därför aldrig använda mer än 4 Mbps hastighet från Skandinavien.

Under högsäsonger händer det också att den internationella kapaciteten in till Thailand från andra länder är fullbelagd, och då får alla som t.ex. vill läsa websidor i Skandinavien dela på den kapacitet som finns tillgänglig. Internet är ett delat nätverk som precis som vägnätet ibland råkar ut för köer när många är ute och kör bil samtidigt, och då kan du inte alltid komma fram med den maxfart som det står på skyltarna. Hastigheten räcker då inte alltid till att t.ex. strömma TV eller film på kvällarna, utan man får vänta ett tag och försöka igen senare. Det finns bara ett fåtal fysiska anslutningar in till Thailand idag, även om näten byggs ut kontinuerligt. Användningen nära nog dubbleras varje år, så under vissa tider och vissa rutter räcker kapaciteten helt enkelt inte till. Sanuk Systems har möjlighet att styra trafik över olika internationella gateways (IIG), och har dessutom prioritet på förbindelser och arbetar ständigt med att ge våra kunder den bästa möjliga uppkopplingen internationellt. Det är dock den sändande parten som i första hand styr vilken väg som skall väljas till Thailand, så ibland är en långsam hastighet från en viss sajt i Skandinavien beroende på den väg som deras operatör, pga avtal eller kostnader, väljer att sända sina dataströmmar till dig. Klicka på kartorna för mer information om de internationella undervattenskablarna.

Radio och TV

Radioprogram kan strömmas från utländska radiostationer förutsatt att deras server inte kräver en hög bandbredd eller låg svarstid. Om det är möjligt att konfigurera strömmen, så försök att använda så låg bandbredd som möjligt för att undvika överföringsfel och avbrott.
Att strömma TV-program via Internet kräver en relativt hög bandbredd, och är oftast avsett att fungera endast inom ett land. Från utlandet konkurrerar din data med alla andra länders användare längs vägen, och det krävs då att den station du strömmar radio eller TV ifrån har designat sin tjänst att kunna leverera en stadig signal trots att det ibland uppstår köer eller kortare avbrott.

Många sajter har dessutom inte rättigheter att sända program utanför sitt eget land, och blockerar därför tittare i utlandet. För att komma runt blockeringen kan man använda en VPN-tjänst, men all data skickas då i en enda ström hela vägen via VPN-tjänsten och tillbaka, även om du bara surfar till lokala sajter, och hastigheten begränsas därmed av avståndet till VPN-tjänsten samt dess egen anslutning till Internet. Då numera många skandinaviska sajter såsom dn.se, tv4play, svtplay etc. kopierar sitt material också till servrar i Asien, går det därför väsentligt bättre att använda dessa utan VPN-tjänster.
Sanuk Systems erbjuder en enkel och billig tjänst för VPN till Sverige som kan köpas på https://www.sanuksystems.com/vpn

Om programmen hackar eller avbryts, beror det ofta på att sändaren kräver en högre bandbredd eller lägre svarstider än vad som är möjligt. Tänk på att det är ett ganska långt avstånd från Europa och Amerika, och att det tar ungefär en halv sekund bara för signalerna att färdas fram och tillbaka. Detta är ibland för lång tid för vissa program, vilket gör att de stannar för att hinna ifatt. Ett knep är att trycka paus och vänta några minuter innan du fortsätter, då många mediaspelare fortsätter att ta emot och lagra sändningen även när uppspelningen är pausad.

Väl utvecklade tjänster såsom Netflix och YouTube är väl medvetna om dessa problem, och löser det genom att hämta längre avsnitt av programmet i förväg eller låter dig ladda hem filmen i sin helhet till din enhet, så att du kan titta i lugn och ro utan att påverkas av tillfälliga köer ute på det globala Internet.

I många områden har Sanuk Systems dessutom en egen tjänst för fiber-TV med massvis av kanaler som är tillgängliga utan extra kostnad. Allt du behöver för att titta på dessa är Sanuk’s IPTV-box som du kopplar till din TV. Och om du saknar TV-apparat kan vi såklart ordna det också!
Boxen är enkel att använda, men för detaljerade instruktioner se också IPTV Box Remote Control Guide.
Notera särskilt att många internationella TV-program som sänds på thailändska kanaler ofta sänder originalljudet på ett separat spår som man väljer med APP-knappen på fjärrkontrollen.
Svensk text kan på samma sätt aktiveras på inspelade svenska program i TV Play.

Fillagring och backup

I vissa områden ingår tillgång till en gemensam filserver i abonnemanget. För att titta i den, kan du att ansluta med Windows nätverksdelning eller Samba på adressen \\files1.mp.sanuksystems.com\public och ange användaren ’public’ med lösenord ’public’.

Om du har Mac eller Linux-dator anger du adressen i formatet smb://files1.mp.sanuksystems.com/public
Mer info för Mac finns på How to connect with File Sharing on your Mac

Om du har en Android surfplatta eller mobiltelefon, rekommenderar vi appen BSPlayer Free.

För att själv ladda upp filer behöver du ett användarkonto och lösenord. Det får du genom att kontakta maephim@sanuksystems.com.

Regler för användning

Våra avtalsvillkor för att använda bredbandet finner du här: (sanuk_systems_thailand_terms_and_conditions).

Kontakta Support 

Epost: maephim@sanuksystems.com

Telefon: 033-010805 (Internationellt: +6633010805. Från bredbandstelefon: 1000)
Journummer vid brådskande ärenden utanför kontorstid: 080-1025480