Hur kan vi hjälpa till?

OBS! Om du tycker nedanstående verkar krångligt, eller om du har bättre saker för dig , låt då vår bredbandsexpert hjälpa dig! Vi kommer hem till dig och hjälper till med allt som rör dina datorer, bredband och tillbehör. Bredbandsexperten kostar 550 baht per påbörjad timme.

Anslutningen

Du har fått en router till vilken du kan ansluta dina datorer, mobiltelefoner, spelkonsoler etc. via antingen en Ethernet-kabel eller WiFi.
För att ansluta till WiFi, välj nätverket som heter som ditt hus eller lägenhet. Om du har en multiband wifi-router kan du se flera nätverksnamn för ditt hus, angivna med ett bandnummer som ”2G” eller ”5G”. Välj det lägre bandet för att tillåta en större täckning och ett längre avstånd från din router, eller det högre bandet för högre hastigheter om du är nära routern.
När du ansluter till det trådlösa nätverket kommer du att bli ombedd att ange ett lösenord (WPA2/3-PSK). Detta lösenord är unikt för din router och normalt skrivet på routerns undersida.

Om du vill ändra ditt lösenord eller namnet på det trådlösa nätverket kan du logga in på routern för att göra detta. Routerns IP-adress är normalt 192.168.1.1. Användarnamnet/lösenordet står vanligtvis på undersidan av routern och är ofta admin/admin.

Din router tillhandahåller privata IP-adresser för dina anslutna enheter, och normalt i intervallet 192.168.1.2-192.168.1.254.

Vad gör jag om Internet slutar fungera?

Kontrollera först att huset har kontakt med Internet; Lyser lamporna ’Link’, ’SFP’, och/eller ’Internet’ på din fiberanslutning och/eller router?
Om inte, prova att dra ur strömmen, vänta 10 sekunder och koppla sen in den igen.
Kan du surfa till andra websidor..? Kanske är det systemet du försöker koppla upp dig mot som har problem?

Om ingenting fungerar, prova det här:
* Starta om router och dator/telefon
* Är din dator ansluten med WiFi eller kabel till routern? Du kan prova att surfa till din router på adressen http://192.168.1.1 för att se att din lokala anslutning fungerar. Om WiFi från din dator inte fungerar, prova med en kabel istället.
Om du fortfarande inte får det att fungera fullt ut, kontakta Sanuk Systems kontor och berätta resultatet av ovanstående tester. Då kan vi snabbare hjälpa dig att hitta var ditt fel ligger.

Går det långsamt?

Först och främst – gör en fullständig omstart av din router, dator och telefon, återanslut och försök igen. Många problem, särskilt med WiFi, löses helt enkelt på detta sätt.
Om du använder en mobil enhet bör du vara medveten om att mobiltelefoner ofta inte kan utnyttja hela bandbredden via WiFi, eftersom de har mindre kraftfulla sändare, små antenner och är designade för att sänka hastigheten för att spara på batteriet.

Testa din anslutning på speedtest.sanuksystems.com

Ofta kan du få högre hastighet genom att flytta dig närmare routern så att den ’hör’ den svagare mobila enheten bättre, och i vissa fall kan det vara lämpligt att installera flera routrar eller byta ut din router mot en med fler och större antenner som lättare tar emot signalerna från avlägsna mobiler.

WiFi-radiokanalerna i det mest använda 2,4 GHz radiospektrumet är ofta ganska upptagna när många använder WiFi i närheten, och nya enheter kan nu istället använda det mindre upptagna 5GHz-bandet.
Uppgradera både din router och dina datorer/telefoner till WiFi6 för den bästa upplevelsen.

Problem med WiFi på Apple iPhone etc
Om du använder en Apple iOS enhet är det bra att känna till att det rapporteras om dålig WiFi-prestanda efter uppgraderingar av iPhone och iPad. Det finns många websidor med tips som t.ex. http://www.igeeksblog.com/wifi-not-working-in-ios-9-on-iphone-and-ipad/
Det finns också ett känt tillverkningsfel i t.ex. iPhone X som gör att den inbyggda Bluetooth-radion stör dess egen 2.4GHz WiFi-radio. Om du upplever dålig hastighet via WiFi så stäng av Bluetooth på telefonen. Om du måste använda Bluetooth (t.ex. om du har en Apple Watch eller trådlösa hörlurar), måste du byta din router till en med dual band och stänga av 2.4GHz så att den bara använder 5GHz. Då kommer problemet att försvinna, men din WiFi-täckning blir lite mindre eftersom 5GHz inte går igenom väggar etc. lika bra som 2.4GHz.

Internet
Om du besöker internationella webbplatser, tänk på att signalerna måste färdas med ljusets hastighet från Thailand till destinationen och tillbaka igen. Detta orsakar en fördröjning som kallas ”latency”, som till Europa och Amerika är mellan 0,2-0,35 sekunder beroende på destination och rutt. Detta är en huvudorsak till de lägre hastigheterna på internationella anslutningar, jämfört med lokala.
De flesta innehållsleverantörer (Google, Youtube, Netflix, etc.) övervinner detta genom att installera lokala servrar runt om i världen så att du alltid är nära en av dem, men om du behöver ansluta till en server långt borta kommer du inte att dra nytta av detta.
Under högsäsong händer det också att den internationella kapaciteten till Thailand blir fullbelagd, och användarna måste samsas om den tillgängliga bandbredden. Internet är ett delat nätverk, och precis som när många är ute och kör på vägarna med sina bilar, blir vägnätet ibland överbelastat och begränsar din hastighet till något lägre än vad det står på skyltarna. Vid dessa tillfällen kanske den tillgängliga bandbredden inte räcker till för att strömma TV eller filmer från Europa eller USA, och du måste vänta och försöka igen senare.
Sanuk Systems har möjlighet att omdirigera vår trafik via olika internationella gateways (IIG), och har även prioritet på vissa rutter för att alltid ge våra kunder bästa möjliga internationella åtkomst. Det är dock den sändande parten som bestämmer hur data ska dirigeras till dig i Thailand, och ibland kan en låg hastighet från en specifik sajt bero på kontrakt eller kostnader som hanteras av operatören i det landet. Klicka på kartorna för mer information om de internationella undervattenskablarna som förbinder världens länder.

Radio och TV

Radioprogram kan strömmas från utländska radiostationer förutsatt att deras server inte kräver en hög bandbredd eller låg svarstid. Om det är möjligt att konfigurera strömmen, så försök att använda så låg bandbredd som möjligt för att undvika överföringsfel och avbrott.
Att strömma TV-program via Internet kräver en relativt hög bandbredd, och är oftast avsett att fungera endast inom ett land. Från utlandet konkurrerar din data med alla andra länders användare längs vägen, och det krävs då att den station du strömmar radio eller TV ifrån har designat sin tjänst att kunna leverera en stadig signal trots att det ibland uppstår köer eller kortare avbrott.

Många sajter har dessutom inte rättigheter att sända program utanför sitt eget land, och blockerar därför tittare i utlandet. För att komma runt blockeringen kan man använda en VPN-tjänst, men all data skickas då i en enda ström hela vägen via VPN-tjänsten och tillbaka, även om du bara surfar till lokala sajter, och hastigheten begränsas därmed av avståndet till VPN-tjänsten samt dess egen anslutning till Internet. Då numera många skandinaviska sajter såsom dn.se, tv4play, svtplay etc. kopierar sitt material också till servrar i Asien, går det därför väsentligt bättre att använda dessa utan VPN-tjänster.
Sanuk Systems erbjuder en enkel och billig tjänst för VPN till Sverige som kan köpas på https://www.sanuksystems.com/vpn

Om programmen hackar eller avbryts, beror det ofta på att sändaren kräver en högre bandbredd eller lägre svarstider än vad som är möjligt. Tänk på att det är ett ganska långt avstånd från Europa och Amerika, och att det tar ungefär en halv sekund bara för signalerna att färdas fram och tillbaka. Detta är ibland för lång tid för vissa program, vilket gör att de stoppar uppspelningen för att försöka hinna ifatt. Ett knep är att trycka paus och vänta en stund innan du fortsätter, då många mediaspelare fortsätter att ta emot och lagra sändningen även när uppspelningen är pausad.

Välutvecklade tjänster såsom Netflix och YouTube är väl medvetna om dessa problem, och löser det genom att hämta längre avsnitt av programmet i förväg, eller låter dig ladda hem filmen i sin helhet till din enhet, så att du kan titta i lugn och ro utan att påverkas av tillfälliga köer ute på det globala Internet.

I många områden har Sanuk Systems dessutom en egen tjänst för fiber-TV med massvis av kanaler som är tillgängliga utan extra kostnad. Allt du behöver för att titta på dessa är Sanuk’s IPTV-box som du kopplar till din TV. Och om du saknar TV-apparat kan vi såklart ordna det också!
Boxen är enkel att använda, men för detaljerade instruktioner se också IPTV Box Remote Control Guide.
Notera särskilt att många internationella TV-program som sänds på thailändska kanaler ofta sänder originalljudet på ett separat spår som man väljer med APP-knappen på fjärrkontrollen.
Svensk text kan på samma sätt aktiveras på inspelade svenska program i TV Play.

Gemensam filserver

I många områden ingår tillgång till en gemensam filserver i abonnemanget. För att titta i den, kan du ansluta med Windows nätverksdelning eller Samba på adressen \\files1.mp.sanuksystems.com\public och ange användaren ’public’ med lösenord ’public’.

Om du använder Mac eller Linux anger du adressen i formatet smb://files1.mp.sanuksystems.com/public
Mer info för Mac finns på How to connect with File Sharing on your Mac

Om du har en Android surfplatta eller mobiltelefon, rekommenderar vi appen BSPlayer Free.

För att själv ladda upp filer behöver du ett användarkonto och lösenord. Det får du genom att kontakta maephim@sanuksystems.com.

Ansluta till CCTV och smarta hem från Internet

De flesta moderna CCTV- och smarta hemsystem kan automatiskt upprätta en utgående anslutning till leverantörens molntjänst, vilket gör att du kan komma åt enheter i ditt hem från Internet via deras app eller websida.
Om det inte är möjligt, och du behöver ansluta från Internet direkt till nätverket i ditt hem, kan du använda den inkommande VPN-tjänsten som tillhandahålls av Sanuk Systems.
Kontakta oss för att skapa ett gratis konto. Flera protokoll är tillgängliga, men vi rekommenderar att man använder OpenVPN med den här konfigurationen.

Regler för användning

Våra avtalsvillkor för att använda bredbandet finner du här: (sanuk_systems_thailand_terms_and_conditions).

Kontakta Support 

Epost: maephim@sanuksystems.com

Telefon: 033-010805 (Internationellt: +6633010805. Från bredbandstelefon: 1000)
Journummer vid brådskande ärenden utanför kontorstid: 080-1025480